GENERALIDADES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y NORMATIVA APLICABLE

La presente manifestación regula los términos y condiciones, según los cuales el cliente comprador tendrá derecho a acceder al sitio web ferreland.cl y además aquellos que regulen los textos videos o materiales comunicados en este sitio web. La información en contenida en estos términos y condiciones es aquella considerada como oficial y a la que la empresa ferreland.cl se obliga de acuerdo a la legislación pertinente.

Este sitio web y los softwares asociados y las aplicaciones para dispositivos móviles, la navegación visita y compra de los productos que se ofrecen en la es sin costo alguno para el comprador.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Comercializadora FERRELAND SPA por medio de este sitio web.

La normativa aplicable a todas las contrataciones que resulten de las transacciones que se realicen por medio de este sitio web serán las de la República de Chile, y en especial la normativa de protección a los derechos de los consumidores como la ley 19.469, de manera tal que la empresa Comercializadora Ferreland SpA, dará cumplimiento irrestricto a todos las garantías y derechos reconocidos por la misma normativa.

Además, de manera autorregulatoria FERRELAND SPA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link  https://www.ccs.cl/prensa/publicaciones/CodigoBuenasPracticas_02.pdf

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Toda clase de presentación consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, Ferreland SpA, se obliga a responder en el plazo fatal de 72 horas, quienes deberán ofrecer y gestionar alguna solución o alternativa a la circunstancia que así lo requiera, disponible en el correo contacto@ferreland.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 9 39261730 domiciliado para estos efectos en calle Estado 215 oficina 703 piso 7, comuna de Santiago, ciudad de Santiago. Ferreland SpA deberá indicarle el nombre de algún representante o ejecutivo que tenga a cargo su caso.

La información publicitaria que se envié por correo electrónico al correo particular del comprador deberá contener la información mínima que permita distinguir la naturaleza publicitaria de la misma. También será obligatorio para Comercializadora Ferreland SpA. La individualización del anunciante y su denominación comercial. Además, se deberá contemplar la opción para el consumidor de negarse al envío de información publicitaria y la suspensión de envíos de correos publicitarios futuros. Ferreland SpA, se queda expresamente obligado a suspender los mensajes publicitarios por correo electrónico a cualquier consumidor que lo haya solicitado expresamente.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma

Respecto de los precios publicitados en Redes Sociales de Ferreland SpA. Serán válidos por 24 horas desde su publicación, a menos que la misma publicación extienda o acote el plazo de la oferta.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma

TERCERO: ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La visita a este sitio no implica en ningún caso alguna obligación de contratación con el usuario. Solo la expresión inequívoca realizada por el usuario mediante actos positivos que manifiestan la voluntad de contratación obliga al usuario y se ven garantizados por los derechos del consumidor. Se entienden como actos positivos la expresa aceptación de estos términos y condiciones, que se encuentran disponibles en el sitio web para su lectura y para su aceptación.

Si no existe contratación, entre Ferreland SpA. y el usuario, Ferreland SpA. no está obligado a indemnizaciones.

Una vez que el usuario, acepte los términos y condiciones se entiende consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: REGISTRO Y CONTRATACIÓN

Para realizar una compra en este sitio es obligatorio el registro y uso de contraseña. Ferreland SpA se obliga a mantener la confidencialidad respecto de todos los datos que le sean entregados en virtud del registro. La confidencialidad de la contraseña corresponderá al usuario y al administrador solo respecto del ámbito que le corresponda a cada uno.

Ferreland SpA además ofrece a los compradores el servicio de compra como invitado, en tal caso no será necesario generar contraseñas, sin perjuicio de que el comprador deberá hacer entrega de los datos necesarios para la acertada inteligencia de la compra. Tales como: nombre, domicilio, correo electrónico y datos de facturación en caso de ser necesario.

El acceso bajo usuario y contraseña registrado facilita la navegación confidencial y segura.

Proceso de compra:

1.- Para inicial el proceso de compra es mandatorio la aceptación de estos términos y condiciones.

2.- Seleccionar producto y agrégalo al “carro de compras”

3.- Iniciar sesión en el sitio ingresando correo electrónico que identifica al usuario y contraseña, de no estar registrado se debe hacer, en el icono REGISTRO o selecciona la opción compra como invitado.

4.- Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.

5.- Seleccione el medio de pago.

6.- Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago.

• Una descripción del producto o servicio contratado.
• Precio
• Indicación de costo de envío si corresponde.
• Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
• Medio de pago.
• Valor total de la operación.
• Demás condiciones de la orden.
• Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
• También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en
• Línea de ella.

 

7.- Envío de la información al correo electrónico registrado.

8.- La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

9.- Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

10.- No se efectuarán cargos, sin que sea confirmada la identidad del comprador

QUINTO: PAGO

Los pagos pueden ser realizados exclusivamente por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, MasterCard, emitidas en Chile o en el extranjero, y tarjetas Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile. Siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Comercializadora FERRELAND SPA.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Red compra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Comercializadora FERRELAND SPA. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay y MercadoPago, u otro sistema de pago electrónico que realice el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

El comprador al aceptar los términos y condiciones declara que conoce que las plataformas de pago pertenecen a terceras empresas independientes y no vinculadas con FERRELAND. de manera que el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea son de su exclusiva responsabilidad y en ningún caso de Ferreland. SpA.

3. Transferencia bancaria. Esta debe realizarse a la Cuenta corriente del Banco Santander número 0-000-76-39581-0 de don Iván Rodríguez Ávalos, Cedula de identidad número 13.493.699-1. El comprobante de pago debe ser enviado a contacto@ferreland.cl.

El pago puede realizarse a otra cuenta bancaria indicada por un ejecutivo de ventas de Ferreland, siempre que sea indicada mediante correo electrónico contacto@ferreland.cl

SEXTO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones y garantías legales

El plazo para el cambio de producto por falla o por no contar con las características técnicas informadas es de 10 días desde la recepción del producto por el usuario. El costo del despacho de la devolución será de cargo del comprador por solo el valor del despacho primitivo.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Garantías legales
La empresa Comercializadora FERRELAND SPA. no otorga el derecho a retracto a los consumidores.

Si el producto estuviera dañado o incompleto o presenta fallas de fábrica y el usuario no hace las debidas reclamaciones dentro de los 10 primeros días desde la recepción del producto, este deberá ser sometido a evaluación del Servicio técnico correspondiente.

El comprador podrá optar entre su reparación gratuita, o previa restitución su cambio por el mismo producto o un equivalente de las mismas características técnicas siempre que el comprador este de acuerdo con el cambio, o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o directamente a FERRELAND SPA. Previa gestión con el ejecutivo de ventas de Ferreland en el domicilio que este le indique. En cualquier caso, pasados los 10 días desde la recepción del producto, será de cargo del comprador el traslado del producto hasta el domicilio indicado por ferreland o el servicio técnico según cual fuere el caso.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

SÉPTIMO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de Productos

La entrega y el despacho será a elección del consumidor dentro de las opciones que ofrece el sitio web.

Despacho en Santiago: El plazo máximo de entrega será de 24 a 72 horas hábiles luego de confirmado los datos del pago.

Despacho a otras regiones: Los despachos fuera de la Ciudad de Santiago, se gestionarán directamente con el ejecutivo de ventas de Ferreland Spa. Quien coordinara el de despacho y envío de los productos por parte de cualquier empresa externa de elección del comprador, previa gestión de entrega con el ejecutivo de ventas de Ferreland.cl. La empresa no se hace responsable de los imprevistos que surjan en el evento del envío.

El plazo para la entrega del producto en la compañía de Courier de elección del comprador por parte de Ferreland será de 24 a 72 horas hábiles luego confirmado los datos del pago.

El cliente recibirá el producto después de este plazo considerando el tiempo que la empresa de Courier tarda en llegar a su domicilio.

El despacho siempre será de cargo del comprador, en ningún caso el precio del producto señalado en el sitio web incluye el costo del envío.

En el caso específico del producto Zipwall tiene un plazo de entrega de 45 días corridos desde el momento de la compra previa confirmación del pago del total del producto. Dicha operación se realiza mediante canal de cotización por página web www.ferreland.cl o gestionada directamente con un ejecutivo de ventas de ferreland.cl. Todas las gestiones realizadas por el ejecutivo de ventas a cargo de la venta deberán ser enviadas por correo electrónico al comprador de manera tal que serán obligatorias y por tanto deberán ser respetadas por Ferreland.

OCTAVO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso Comercializadora FERRELAND SPA responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de Comercializadora FERRELAND SPA.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Comercializadora FERRELAND SPA no es infalible, y, por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Comercializadora FERRELAND SPA, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de Comercializadora FERRELAND SPA o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.ferreland.cl

En tales casos, Comercializadora FERRELAND SPA procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Comercializadora FERRELAND SPA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Comercializadora FERRELAND SPA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Comercializadora FERRELAND SPA no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Comercializadora FERRELAND SPA no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Comercializadora FERRELAND SPA devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Comercializadora FERRELAND SPA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Comercializadora FERRELAND SPA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Comercializadora FERRELAND SPA, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Comercializadora FERRELAND SPA adoptará todas las medidas necesarias para el resguardo y seguridad de los datos y claves, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@ferreland.cl

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Comercializadora FERRELAND SPA y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Comercializadora FERRELAND SPA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico

Comercializadora FERRELAND SPA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Comercializadora FERRELAND SPA pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Comercializadora FERRELAND SPA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Comercializadora FERRELAND SPA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Comercializadora FERRELAND SPA RUT: 77.175.533-k, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Comercializadora FERRELAND SPA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Comercializadora FERRELAND SPA.

Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas Comercializadora FERRELAND SPA ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio son propiedad de Comercializadora FERRELAND SPA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Comercializadora FERRELAND SPA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Comercializadora FERRELAND SPA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Comercializadora FERRELAND SPA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Comercializadora FERRELAND SPA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Comercializadora FERRELAND SPA, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

REPRESENTANTE LEGAL

El representante legal de Comercializadora FERRELAND SPA es el Señor Iván Rodríguez Ávalos domiciliado en calle Estado 215 oficina 703 piso 7, Santiago. Su teléfono es el +56 9 30261730. Su correo electrónico es contacto@ferreland.cl